商务礼仪与职业素养培训课件(PPT 82页)

一. 仪表要求；
二. 商务场所常用礼仪；
三. 电话礼仪；
四. 名片使用礼仪；
五. 接待礼仪和一般程序；
六. 拜访客户礼仪和一般流程；
七. 就餐礼仪；
八. 乘车礼仪
九. 办公场所秩序；
十. 人际关系建立途径。
培训课堂要求
培训大纲
一、仪表要求
微  笑
以下是几种训练微笑的方式
工作时保持自身良好的仪态
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
常用礼节-握手
以下是握手时应注意的几个方面：
常用礼节-鞠躬
二、商务场所常用礼节
[基本用语]
常用礼节-文明用语
[常用语言]
三、电话礼仪
重点
电话的拨打
重点
四、名片的使用
名片的使用-名片的准备
名片的使用-接受名片
名片的使用-递名片
五、接待礼仪和一般程序
六、拜访客户流程与礼仪
办公室礼节应用
引  路
开门次序
搭乘电梯
办公室规定
值得注意的办公细节
七、就餐礼仪
就餐礼仪
八、乘车礼仪
八、乘车礼仪-下车防护
九、办公场所秩序
十、人际关系建立的途径
如何做一名被上级信赖的部下
发扬团队精神
自我检查-办公室篇
自我检查-电话篇
自我检查-接待篇
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