沟通艺术与技巧培训课件(PPT 43页)

一、沟通的涵义
2、什么是沟通
一见钟情是什么？
二、沟通的方式和作用
上行沟通必须注意
下行沟通必须注意
三、沟通的过程和障碍
四、沟通的艺术
4、沟通中的技巧运用
五、企业文化的培育
五、学会人际沟通分析
2 、人际沟通的基本形式
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