沟通协调与团队建设培训教材(PPT 80页)

沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，
以求思想达成一致和感情的通畅。
概念:
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，
并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感
有效沟通：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，
通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
有效沟通的三原则
1、有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，
沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
2、有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，
频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
3、有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。
只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想
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