商务礼仪培训教材(PPT 80页)

重要性（解决——学的意义！为什么要学礼？）
“礼”的——至理名言：
历史实例一：刘备礼“贤”下“四”得天下
近代史实例：毛泽东因知礼而建立中国
商务礼仪的要点
商务礼仪注意个人行为的原则
注重商务礼仪的好处
我们的追求……
职场故事（课休）分享一：
商务礼仪——轻松度过你的职场生涯
仪表装束——塑造个人形象第一要素
塑造个人形象六要素
个人卫生—直接影响你的仪容仪表
妆扮修饰——增加你的魅力值
化妆品的分类——选择合适的化妆品
饰品饰物佩戴——有讲究
肢体语言——你的行为走漏你的内心世界
神态表情礼仪——让人自然对你生好感
商务活动中怎么站、行、坐、蹲？
谈吐礼仪——会说话，才能好办事！
交谈过程三不准
赞美——让人快速接纳你的通行证
开心一刻：赞美笑话-哈哈镜
商务人员着装礼仪——原则篇
商务人员着装礼仪——男士规范篇
商务人员着装礼仪——女士规范篇
看看她们给你什么样的感觉？
各种场合着装特点
职场故事（课休）分享二：
接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归
迎候—显示你的热情程度
称呼——是不可忽视的
致意—没有声音的招呼语言
介绍—让我们迅速结识新朋友
握手—测试人情冷暖的温度计
距离—旁人可以看得见的关系
引导—细节让人对你顿生好感
乘车礼仪——不可不知的小窍门
帮帮小王找找不得提拔的原因？
名片—让初次见面的人快速了解真实的你
名片递交—有规矩
名片的接收—让人感觉得到的被尊重
不可小视的名片交换
座次安排
会谈礼仪—让你成为出色的“外交家”
宴请—融洽关系、交流感情的必要手段
酒楼的安排
就餐礼仪—礼貌入席、举止文雅、交谈适度
点菜—菜系安排原则
点菜—优先考虑的菜肴
注意饮食禁忌—照顾四方关系
点饮品—不可忽视的宴请细节
你的吃相—决定你的“看相”
喝酒注意事项
敬酒规则
正确使用餐具
就餐禁忌—不要让吃相丢掉你的形象
点用主食—让客人酒足饭饱、乘兴而归
赠送礼品—恰当的锦上添花
送客—把你的热情保留到与客人道别时
职场故事（课休）分享三：
职场礼仪—让你赢得良好人缘
附：职场需要—德才兼备的人才
电话礼仪—不要以为对方看不见你的表现
接听电话—禁忌、记录与转达
手机使用礼仪—不要以为只有你有手机
职场问候——赢得人缘
与同事相处原则—你在职场的立足之本
与同事相处六大忌讳
职场语言艺术
领导管理—讲理更讲“礼”
办公职场—莫忘这些细节
接待来客—让人感觉到合作的温度
拜访客户—要注意这些事项
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