商务交往礼仪规范课件(PPT 60页)

任务一 认知社交礼仪
任务二 会面礼仪
称呼礼仪
国际惯例
介绍礼仪
自我介绍的礼仪
自我介绍的具体仪式
介绍他人
介绍集体
名片礼仪
名片的索取
握手礼仪
楼梯与电梯礼仪
用餐礼仪
饮咖啡礼仪
问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”
（一）交谈态势语
（二）交谈六要素（SOFTEN）
（一）正式场合的称呼
（二）称呼中三忌
（三）巧用称呼，创造和谐融洽的交际氛围
    三、言谈技巧
（一）谈话内容
（二）用词文雅
附：常用的礼貌用语
（三）交谈艺术
（一）赞美的基本礼仪要求
（二）赞美的三大忌讳
（一）拨打电话的基本礼仪
（二）接听电话的基本礼仪
  备忘的6W2H
（三）转接电话礼仪
代接电话与留言
（四）处理不满意电话的技巧
（一）交流技巧差的特征
（二）常见现象
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