某公司运营手册之业务管理手册(DOC 41页)

前言.....2
1......营销工具.....3
（1）.....市场调研客户汇总分析表.....3
（2）.....超市拜访统计表.....3
（3）.....供货商调研表.....5
（4）.....供货商拜访统计表.....6
（5）.....工作日报表.....7
2......绩效考核.....7
（1）.....业务人员开发超市月度绩效考核表.....7
（2）.....业务人员开发供货商月度绩效考核表.....8
（3）.....业务经理月度绩效考核表.....9
（4）.....客服人员月度绩效考核表.....10
二、掌合天下流程制度.....12
1、运营流程.....12
（1）启动流程（有事业部）.....12
（2）启动流程（无事业部）.....14
（3）实施流程（有事业部）.....15
（4）实施流程（无事业部）.....16
2、账户管理流程表单.....17
（1）.....账户申请.....17
（2）账户更改.....18
（2）.....账户撤销.....20
3、促销活动流程表单.....21
（1）促销活动申请流程（服务站发起）.....21
（2）促销活动申请表.....22
（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起）.....24
4、客诉流程.....26
（1）.....客诉流程.....26
（2）.....客户问题反馈时间标准.....26
5、财务制度.....27
（1）.....开办规定.....27
（2）.....上缴费用规定.....28
（3）.....公司返款规定.....28
三、广告管理规范.....29
1、广告申请流程.....29
（1）流程图.....29
（2）广告申请表.....31
（3）广告发布范围.....32
2、广告审核标准.....33
四、各类合同模版.....34
1、供货商合同模板.....34
2、超市合同模板.....37
3、广告合同模板.....39
结语.....41
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