开展服务礼仪规范化创建活动的实施方案(DOCX 44页)

（一）交流亲切
（一）保卫班
（一）单位重视和支持创建工作
（一）实施阶段（2015年5-6月份）
（一）接待报销人员
（一）接诊护士文明用语
（一）提高认识，加强领导。
（一）施工、维修人员文明用语
（一）正常情况下，话务员文明用语
（一）科室基本情况（含开展满意度测评情况）
（一）规章制度规范化
（七）禁止行为
（七）驾驶员体检文明用语
（三）保洁人员文明用语
（三）坐姿端正
（三）强化宣传，正确引导。
（三）整改提高阶段（2016年8-10月份）
（三）服务流程标准化
（三）服务礼仪规范化创建先进经验
（三）服务礼仪规范化创建取得的成效（含典型案例及先进工作经验）
（九）健康加油站文明用语
（二）保安队员
（二）团检预约文明用语
（二）岗前准备精细化
（二）接待查账人员
（二）服务礼仪规范化创建具体工作措施
（二）查摆问题阶段（2016年7月份）
（二）特殊情况下，话务员文明用语
（二）电梯工文明用语
（二）突出重点，务求实效。
（二）站姿挺拔
（五）下一年工作打算
（五）待人礼遇
（五）服务形象职业化
（八）与临床医生联络文明用语
（六）体检医生文明用语
（六）右侧通行
（六）培训考核常态化
（四）存在问题及下年工作打算
（四）总结评价阶段（2016年11-12月份）
（四）服务态度人性化
（四）服务礼仪规范化创建取得的成效
（四）行姿稳重
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