新模式店标准作业程序SOP概述(PPT 44页)

1. 目的.....5
2......定义.....5
3......标准库位.....5
3.1......门店分区设置（按商品状态区分）.....5
3.2......系统库位划分（按商品状态区分）.....5
4......标准收货.....6
4.1......作业原则.....6
4.2......标准收货操作流程.....7
4.3......作业说明（对应流程步骤）.....8
4.3.1. S1、收货准备.....8
4.3.2. S2、收验工作.....8
4.3.3. S3、签收《货运单》、留档.....9
4.3.4. S4、打印条码.....9
4.3.5. S5-6、条码确认.....10
4.3.6. S7、扫码确认.....10
4.3.7. S8、系统入库.....10
4.3.8. S9、商品上架.....11
4.4......职责分工.....12
4.5......业绩评价.....12
5......门店发货（返供应商退货、门店间发货）.....12
5.1......发货规则.....12
5.2......发货流程.....13
5.3......作业说明（对应流程步骤）.....14
5.3.1. S1、查询发货单（门店返厂、门店间调拨）.....14
5.3.2. S2、通知万事得提货.....14
5.3.3. S3、确认发货数量.....15
5.3.4. S4、打包.....15
5.3.5. S5、交接：门店填写货运单.....16
5.3.6. S6、系统过账.....16
5.4......职责分工.....16
5.5......业绩评价.....16
6......后台库向前台库补货.....17
6.1......发货规则.....17
6.2......补货流程.....17
6.3......补货作业步骤（对应流程步骤）.....18
6.3.1. S1、店长根据销售节奏在系统中创建转仓单；.....18
6.3.2. S2、查询转仓单.....18
6.3.3. S3 打印转仓单，并按照转仓拣货.....19
6.3.4. S4 与前台库人员交接，并系统操作确认出库.....19
6.3.5. S5、前台库人员收货后，按照规定对商品进行验收.....19
6.3.6. S6、出现异常.....20
6.4......职责分工.....20
6.5......业绩评价.....20
7......销售发货.....20
7.1......作业原则.....20
7.2......作业流程.....21
7.3......补货作业步骤（对应流程步骤）.....21
7.3.1. S1、接受提货单.....21
7.3.2. S2、查询系统零售单.....22
7.3.3. S3、拣货交接.....22
7.3.4. S4、系统过账.....23
7.3.5. S5：系统查询不到提货单号.....23
7.4......职责分工.....23
7.5......业绩评价.....23
8......盘点.....23
8.1......盘点规则.....23
8.2......盘点类型及流程.....25
8.2.1. S1、盘前准备：.....27
8.2.2. S2维护门店货架信息---“货架管理”.....28
8.2.3. S3：盘点实施：.....30
8.2.4. S4录入周期/全面盘点初盘数量---“录入盘点结果”.....30
8.2.5. S5查看初盘差异报告---“差异报告”.....31
8.2.6. S6录入盘点差异原因---“盘点差异原因录入”.....33
8.3......职责分工.....34
8.4......业绩评价.....36
9......服务到家.....36
9.1......服务到家原则.....36
9.2......服务到家流程.....36
9.3......服务到家作业步骤（对应流程步骤）.....38
9.3.1. S1：收银：.....38
9.3.2. S2：办理服务：.....38
9.3.3. S3：送货安装建档：.....38
9.3.4. S4-5：打印服务单：.....38
9.3.5. S6-7：配送单据：.....38
9.3.6. S8-9：送装单据：.....38
9.3.7. S10：发货:.....38
9.3.8. S11-12：上门服务：.....38
9.3.9. S13-16：单据回收：.....39
9.4......职责分工.....39
9.5......业绩评价.....39
10......增值服务.....40
10.1......作业原则.....40
10.2......增值服务流程（代客快递流程）.....40
10.3......代客快递作业步骤（对应流程步骤）.....40
10.3.1. S1：收银：.....40
10.3.2. S2：提货：.....41
10.3.3. S3-5：代客服务办理：.....41
10.3.4. S6-9：手续办理：.....41
10.3.5. S9-12：顾客签收：.....42
10.4......职责分工.....42
10.5......业绩评价.....42
11......送货安装建档操作手册.....42
..............................