IT项目管理教材(PPT 74页)

概念
沟通、沟通模型、影响沟通效果的因素
项目沟通管理的过程
案例讨论
摘要
沟通的概念
沟通模型/信息传递模型
影响沟通效果的因素分析
改变“自我、自私、自大”
用整个人去沟通
提高编码的逻辑性
结论先行的例子1
结论先行的例子2
因人而异
符合对方利益
下行沟通
对象性：下行沟通
上行沟通
对象性：上行沟通
平行沟通
对象性：平行沟通
事例：因人而异-平行沟通
尽管因人而异，但是人有共同点
关心 & 赞美
倾听
引子:不会沟通，费时误工。
规划沟通管理plan communications management
项目干系人的信息需求
沟通管理计划要明确
项目经理需明确4W
例   沟通计划之信息报送表
管理沟通 Manage communications
管理沟通的输入-处理-输出
沟通计划执行过程中涉及的沟通活动
常见的沟通手段
绩效报告
书面绩效报告的原则
绩效报告等信息要做好归档
项目经理不要依赖绩效报告
控制沟通
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