客户满意管理教材(PPT 51页)

项目五 客户满意管理
任务导入：
客户满意分类
任务操作步骤：
案例分析：及时满足客户需求
案例分析：恒寿堂的产品包装策略
服务质量评估模型
客户服务内容主要有以下几个方面：
第四步，考查服务满意度
第五步，强化服务满意行为
服务满意度管理的误区及对策
案例分析：格兰仕“心级”服务暖人心
客户投诉处理流程包括以下几个步骤：
异议产生的原因:
处理异议的原则
客户异议处理技巧
成功导航：太极法应用实例
请比较下面的两种说法:
第四步  客户不满处理效果评估
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