某运营商市场细分咨询项目建议书(PPT 58页)

ASZZX的优势
项目背景和目标
实施方案和建议
项目计划
项目组织
项目管理和服务承诺
了解客户DNA，成就新的市场辉煌！- 某运营商市场细分咨询项目建议书
议  程
为什么选择ASZZX
ASZZX是全球领先的管理咨询公司
ASZZX组织架构
ASZZX被业界公认为是客户关系管理服务领域的领导者
ASZZX为世界上大部分的电信运营上公司与高科技公司提供过服务
ASZZX为亚洲10大电信运营商提供营销咨询服务，项目达35个，在中国也有16个营销效能提升的项目经验
基于已有的合作经历，ASZZX对某运营商的业务以及客户群有深入的理解
目前某运营商在省内无线通信市场上处于绝对领先地位
今年，某运营商在市场发展上面临着几个紧迫的挑战
某运营商XXXX年具体业务挑战
分群目标的确定需要结合某运营商目前所面临的主要问题，分群的结果应能有效地支撑针对性营销的业务目标
ASZZX基于客户洞察的营销方法论将支撑某运营商的存量激发和竞争对手客户以及新客户的获取
ASZZX强调客户分群的运用性，通过先进的数据挖掘手段将分群标识到每个存量客户
ASZZX电信行业分群方法论从客户的价值和行为出发，结合对客户的需求调研
项目采用自上而下和自下而上分群相结合的方法完成战略和战术层面的分群
存量客户，潜在客户和竞争对手客户组合运用行为分群和需求分群
项目实施方案
ASZZX基于行为的内部数据分群方法
通过价值和电信行为的聚类分析得出特征迥异的客户群
按客户的价值和离网危险确定客户策略的某些重点
设计基于客户群的差异性策略提升收入及减少收入损失
针对客户群不同的省内长途和漫游使用特点，设计差异性话务营销策略，实现话务和收入齐升
研究不同客户群的离网风险，确定离网管理的策略重点
进一步的离网分析揭示可能的离网原因，并设计针对性营销方案
国内某运营商实施各营销战役带来的收入增长
根据数据用户的行为分群设计主推内容
根据数据用户的人口统计分群设计主推内容
向喜欢PSMS (Premium SMS)的马来裔女性交叉销售移动数据内容
基于客户了解的营销活动响应率获得很好的提升
基于需求调研的客户分群方法
设计需求分群假设
各客户群在各运营商和各类客户群体的分布
ASZZX将需求(N)分群标识到每个存量客户以实现更好的行动性
客户群特征描述和初步策略导出 - 人口统计学特征描述
客户群特征描述和策略导出 - 电信行为
客户群特征描述和策略导出
某运营商不同区域的细分考虑
在省的层面实施两级IDM架构实施，达到IDM价值创造和经济效应的最大化
项目关键里程碑和交付件
分工和职责界面
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