软件项目管理教材(PPT 39页)

学习目标
了解沟通管理的作用
掌握沟通的方式与渠道
熟悉有效沟通的方式与途径
理解冲突管理的概念
掌握冲突的来源和处理方法
沟通管理概述
沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，
在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。
项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、
团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。

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