项目的沟通管理教材(PPT 109页)

9.1 沟通的概念
沟通的概念
沟通管理的定义
信息的构成
沟通模型
交流互动
信息渠道
项目经理的沟通的方向
项目经理在沟通中的作用
沟通方式方法
IT技术专业人员的沟通
有效沟通的障碍
沟通前做一些准备
信息传递者沟通时明确：
信息接收者沟通时：
信息传递者、接收者沟通时：
项目经理应该具有以下几种交流技能？
沟通的重要性
沟通管理的概念
项目沟通管理的过程
过程一—沟通计划编制
项目沟通计划的内容
沟通练习
过程二—信息发送
信息发送的形式
会见步骤
成功的会见
演讲
演讲步骤
演讲时间安排
演讲技能
会议
会议失败的原因
主持人责任
记录员责任
会议成员责任
谈判
与谈判有关的问题
梳理项目的沟通渠道
培养协作精神
提高自身的职业素质
学会在团队内沟通
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤  二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问  题  举  例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
人际风格沟通
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
常用的接近话语的要点
获取客户好感的六大法则
项目经理的期望
用户的期望
高级管理层的期望
项目经理对高级管理层的期望
冲突与冲突管理的概念
引发冲突的因素分析
冲突的来源
冲突的化解与处理
项目冲突的解决方案
项目冲突的解决方案——回避或撤出
项目冲突的解决方案——竞争或逼迫
项目冲突的解决方案——缓和或调停
项目冲突的解决方案——妥协
项目冲突的解决方案——正视
冲突的管理与防范
沟通永无止境
本章小结与学习要点
问题
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