酒店行为礼仪培训课件(PPT 49页)

当客人接近你的办公桌时，站起来请他们坐下。如果他们拒绝坐下，应与客人一起站着。
PutDownYourWorkAndServeTheGuestWhenGuestNeeds.
客人需要时,应立即暂时放下手中工作,为客人服务。
Don’tDisturbTheGuestsWhenTheTalking.
不要轻易打断客人说话
KeepCalmnessAndGoodMannerToTheIndignationOrAgitatedGuest.
对待愤怒或情绪激动的客人
要冷静,礼貌地应对.
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