企业主管管理技能提升教材(PPT 145页)

一、如何进行有效沟通
有效沟通的基本步骤
注意沟通时的形象
为什么我们经常沟而不通？
有效表达的注意点
学会倾听
倾听的技巧
倾听三步曲
第二步:记录
第三步　理解
如何给予反馈？
蝉心：对待上级六大原则
沟通的四大秘诀
高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
二、如何进行会议管理
会议中11种消极行为
做好会前准备
激励者需練五門內功
怎样进行激励
探询激励之源
激励四原则
激励的五个策略
绩效管理
什么叫做绩效评估？
问题：
绩效评估的难点（公司方面的）
来自主管方面的难点：
传统人事考核的程序
绩效评估的程序：
绩效面谈与“谈心”的区别
2、绩效标准的设定
如何制订绩效标准？
要点3、注意两类绩效标准的区别：
规范性标准有定性和定量两种
3、绩效观察
影响绩效观察的障碍
绩效观察的步骤
绩效观察的方法：
评分中常见的现象：
5、绩效面谈
面谈准备1：
面谈准备2：
面谈提纲要点
绩效面谈五步法：
三、目标的确立.有效性验证
目标管理常见的问题有哪些？
确立目标的好处
怎样的管理才算得上是目标管理？
综述：目标管理的特征：
目标管理中的苦恼
设定目标
目标的SMART要素
有效目标设定七步骤：
进行目标对话
A、常见的问题
B、遭遇下属的阻力
目标对话
从目标到计划
了解计划的好处：
制定计划的要点
计划与时间管理
80/20原则
时间管理的原则：
案例分析：某研发部门2005年度研发计划
C、方向（做什么）：
E、谁来做（人员）
常见的误区：
误区：
进行目标计划追踪
追踪的意义
工作追踪的五原则
工作追踪的步骤与方法
工作追踪的步骤和方法
如何克服下属的抗拒？
有效授权
授权的原则
冲突管理技巧
冲突产生的原因：
掌握处理冲突的一些策略：
当你遇到以下的问题时，如何处理？
A、旧同事的刁难
B、吊儿郎当的“老油条”
C、不合作的“刺儿头”
对刺儿头的处理对策：
如何解决冲突？
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