沟通礼仪培训课件(PPT 92页)

为什么学礼仪?
礼仪的内涵
一、个人形象礼仪
（一）仪表
2、坐姿
3、蹲姿 
4、行走
5、指引
二、见面礼仪
1、握手礼
行握手礼的基本要求（一个必须、两个一般、三个适当）
2、吻手礼
3、鞠躬礼
不同的鞠躬礼节
4、双手合十礼神态必须虔诚
5、拥抱礼一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。
三、自我介绍与介绍他人
自我介绍
四、交换名片礼仪
交换名片要求
五、打招呼礼仪
1、迎接
接待宾客时，汽车座位安排
3、日常的接待礼仪
4、会客室入座的礼仪
七、宴请、就餐程序及礼仪
1、主宾座位安排
2、赴宴前的准备
3、赴宴过程的礼仪
4、就餐的一般要求
5、中餐就餐礼仪
上菜程序怎样？
西餐用餐中的礼仪─餐巾的使用
餐巾的使用方法
用餐中的礼仪─刀叉的使用順序
餐具的使用
西餐餐刀正确拿法
西餐餐叉错误拿法
西餐餐叉正确拿法
西餐就餐礼仪（图示一）
西餐就餐礼仪（图示二）
西餐就餐礼仪（图示三）
用餐中的礼仪─面包可以整个拿起来吃吗？
用餐中的礼仪─喝汤
用餐中的礼仪─用餐时可以聊天吗？
用餐中的礼仪─中途要离开怎么办？
八、电话沟通的技巧与礼仪
接电话的技巧
打电话的技巧
电话礼仪注意事项（一）
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