旅游服务礼仪课件(PPT 67页)

礼仪基本知识
进行人际交往礼仪的基本规范
旅游行业相关岗位服务礼仪的具体规范操作和实训
西方礼仪
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！ 
君子
世博会礼仪小姐
世博会的不文明现象
第一章 礼仪概述
礼仪的具体表现之一：     —— 礼貌
礼仪的具体表现之三：     —— 仪式
礼仪的具体表现之五：      —— 仪表
意义
小节的象征
（二）改善人际关系
1、遵守原则
女经理的尴尬
2、敬人原则
3、宽容原则
4、真诚原则
5、适度原则
课后作业
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