接待服务礼仪课件(PPT 66页)

接待服务礼仪
自我介绍
站姿
培训内容
第一讲：理念决定行为
二、接待礼仪
三、服务礼仪的重要性
一、一定要做到：
3、以微笑服务的“九个一样”
三习惯
四、“七字”准则
五、八声服务
六、服务十字准则
七、仪容仪表标准
第二讲规范化服务
中国饭店行业服务礼仪规范
一、基本礼仪规范
2、仪态规范
3、行走礼仪规范
4、见面常用礼仪规范
5、服务用语规范
6、对客通用服务礼仪规范
接待等待
6、处理特殊情况服务礼仪规范
二、餐饮服务礼仪规范
（一）、迎宾服务礼仪
（二）餐前服务礼仪规范
（五）、宴会自助餐服务礼仪规范
（六）、餐后结账服务礼仪规范
（七）、特殊情况用餐服务礼仪规范
二、其他对客服务礼仪规范
..............................