某车经销店销售礼仪手册(PPT 95页)

第一部分：基础礼仪常识
第二部分：自我销售意识
第三部分：专业形象塑造
第四部分：销售业务礼仪
一汽丰田经销店销售礼仪
内容框架:
课程目标:
课程安排(7小时)：
礼的沿革：
礼仪的核心：
礼貌服务
专业形象--成功销售的基石
窗口服务首因效应：
专业形象的内、外因素:
销售之前要先销售自己！
自我销售的基本条件：
专业形象的黄金法则：
学员仪表点评：
仪容仪表修饰：
职业化妆
服装服饰搭配：
丰田公司统一着装标准：
言谈举止修养：
良好的语感（有声语言）：
优雅的说话形象（姿态语言）：
目光专注：
距离有度：
认真倾听：
注重互动—6种提问方式：
动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄：
寒暄注意事项:
文明用语：
说话技巧：
高素质的职场表现（智慧语言）
姿态动作规范：
手姿规范：
迎候站姿：
蹲姿规范：
坐姿规范：
基本行姿:
专业形象的总结：
第一环节：客户开发礼仪
现代销售服务意识：
客户服务三个阶段：
以现代服务意识指导销售：
现代销售的沟通意识：
电话销售礼仪：
应答礼仪：
拨打电话：
接听电话：
访问客户的礼仪：
拜访客户的八个环节：
初次面对客户（六步曲）：
握手的形式：
递接名片的礼仪细节：
名片内容：
第二环节：接待客户礼仪
接待客人的礼仪细节:
接待原则：
礼待宾客：
招呼客人：
位次礼仪：
第三环节：客户需求礼仪
讨论题：
案例分析：----处理客户的特殊需求
第四环节：介绍商品礼仪
避免不良手势：
指引顾客方向时：
引导顾客进入展厅时：
引导顾客进入展车时：
销售代表实战演练------销售语言
使用陈述技巧传递信息：
学员演练：----介绍商品礼貌用语要求
通过礼貌语言体现自身素质:
第五环节：试乘试驾礼仪
陪同客户试乘礼仪：
试乘后的接待礼仪：
第六环节：报价签约礼仪
签约时的注意事项：
第七环节：交车服务礼仪
交车前的礼仪细节：
交车中的礼仪细节：
交车后的礼仪细节：
第八环节：售后沟通礼仪：
客户服务八大铁律：
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