服务礼仪规范教材(PPT 66页)

了解礼仪的内涵
学习现代礼仪知识
掌握客户经理常用的商务礼仪
服务礼仪规范
课程目标
课程内容
礼仪的内涵
现代礼仪的内容与范畴
男士着装
男士西服
男士领带
领带的第 1 种打法：四手结（单结）
领带的第 2 种打法：亚伯特王子结
领带的第 3 种打法：浪漫结
领带的第 4 种打法：半温莎结
男士仪表切记
女士着装
丝巾——细节的魅力
丝巾的打法：三角巾结
丝巾的打法：V字结
丝巾的打法：花朵结
服务人员的仪容要求
男士仪容
女士仪容
女性标准盘发
服务人员的仪态要求
男士站姿
女士站姿
站姿的要领与注意事项
标准坐姿
坐姿的基本要求
入座和离座的礼仪
标准行姿
行进间的指引姿态
指引礼仪
指引手势
标准蹲姿
拾取物品
鞠躬礼
鞠躬礼切忌
微笑－你的第一张名片
微笑的作用
服务人员的眼神要求
客户经理常用商务礼仪
介绍的礼节
握手的礼节
握手的忌讳
递交物品的礼节
递交名片的礼节
乘车的礼节
谁更优雅？
共乘电梯的礼节
就餐的礼节
中餐宴请的礼节
中餐宴请的座次
西餐的礼节
西式自助餐的礼节
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