金牌班组长沟通技巧概述(PPT 46页)

金牌班组长沟通技巧
注意！
什么叫沟通
第一章
沟通的目的
沟通的原则
沟通的漏斗
三个层次的沟通障碍
第二章
有效沟通的练习
第一节
倾听的障碍
倾听的要点
第二节
沟通的递进层次
沟通的递进层次-说、会说
沟通的递进层次-听，听到
沟通的递进层次-被听到
第三节
取得他人信任
如何坦诚？
有效赞赏的原则
如何赞扬？
如何鼓励？
如何具备责任心？
应用中的诀窍（一）
应用中的诀窍（二）
应用中的诀窍（三）
应用中的诀窍（四）
应用中的诀窍（五）
应用中的诀窍（六）
幽默说：“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！”
第一题：请公寓的房东粉刷墙壁
第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来
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