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全面提升项目经理的沟通能力(PPT 156页)

所属分类:
项目管理
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相关资料:
提升项目,项目经理,沟通能力
全面提升项目经理的沟通能力(PPT 156页)内容简介
企顾业管理顾问(上海)有限公司
课程安排
期望
沟通——从现在开始
破冰游戏:我是记者
模拟谈判游戏
沟通概念
以下结论对么?
谁的责任更大?
什么是沟通
沟通法则
沟通模型
沟通形态
语言沟通
倾听的主要障碍
倾听的技巧
倾听练习
背对背
A说,B想别的
A说,B猛丢
A、B都有心
设身处地
倾听案例
反馈案例
非语言沟通
沟通技巧
空间位置的沟通
眼睛的沟通
面部表情的沟通
声音语调的沟通
个人沟通技巧总结
项目概念
项目与日常运作不同
什么是项目
理解项目的关键点
项目的相关术语
项目三角形
项目团队
有效项目团队的特点
项目团队场景分析
项目经理的素质模型
成功项目经理的技能
项目经理的权力来源
使用适当的领导形态
有效激励
沟通管理
Standish Group调查显示
项目干系人
关键的项目干系人
角色和职责
项目干系人管理
识别项目干系人
什么是项目沟通管理?
项目中沟通的难点
组织结构-职能型组织
组织结构-项目型组织
组织结构-弱矩阵型组织
组织结构-平衡矩阵型组织
组织结构-强矩阵型组织
组织结构对项目的影响
向上沟通
平行沟通
向下沟通
沟通方式
会议的种类
项目例会
项目进度回顾会
头脑风暴
会议的控制
冲突管理
合作的困难
如何打破纳什均衡
冲突恶名远扬
冲突实际没这么坏
有益冲突
有害冲突
聪明的平衡
冲突的主要来源
解决冲突的方式
恰当选择冲突处理策略
冲突管理场景分析
冲突中的沟通模型
处理冲突
有效赞赏的原则
冲突管理总结
冲突管理案例分析
项目生命周期的阶段
项目生命周期:V形曲线
启动
需求分析
缺乏反馈导致需求和实现大相径庭
需求描述/挖掘是成功的起点
标杆法-方案选择的有效途径
项目投资的财务指标
沉没成本
沉没成本案例
项目章程
计划
计划第一步-项目目标
计划第二步-任务分解
WBS举例1
WBS举例2
WBS举例3
如何制订工作分解结构(WBS)
重中之重—工作分解结构(WBS)
计划第三步-活动排序
活动间的依赖关系
排序的依据
前导图PDM
箭线图ADM
例子:活动关系表
计划第四步-活动的工期估计
计划评审技术(PERT)
任务在估算时间内完成的概率
计划第五步-制定网络计划
甘特图
关键路径法
项目进度安排
关键路径法练习
计划第六步-制定网络计划
估算程度
计划第七步-里程碑图
计划第八步-完成资源计划
RACI矩阵
计划第九步-项目主工作计划
编制计划案例
实施
项目控制流程
变更控制流程
变更控制案例
项目控制步骤1-及时掌握项目进展
项目控制步骤2-检测项目进展与计划的偏差
如何衡量挣值
练习:检测项目偏差
项目控制步骤3-处理偏差
项目控制步骤4-公布修改方案及滚动的计划
项目控制步骤5-通知项目干系人
收尾
项目终止的原因
项目收尾要完成的几件工作
沟通管理游戏

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