公务接待礼仪培训教材(PPT 79页)

第一章  公务接待的意义
第二章  公务接待的准备工作
第三章  公务接待人员的服饰形象要求
第四章  各类公务接待的程序与礼仪
第五章  公务拜访与宴请的程序与礼仪
第六章  接待礼仪及注意事项
公务接待礼仪
公务接待包含的内容
接待工作的作用
接待工作的原则
接待工作需要发扬的五种作风
受领任务
制定方案
组织配置资源
检查落实
保持良好的仪表形象
职场女性的服饰与仪容
职场男性服饰与仪容
第四章  接待礼仪及注意事项
称呼
介绍
握手
致意
递送名片
引导
电梯礼仪
乘车礼仪
其他交通工具的座次
入室
看座
奉茶
奉茶的方法
奉茶的顺序
奉茶的禁忌
第五章  各类公务接待的程序与礼仪
接待的规格与礼宾次序的体现
公务接待的类型与礼仪细则
迎接客人
会见和会谈
会见座次安排
会谈座位的安排
宴请
宴请的三个重要环节
宴请座次排定图
欢送客人
第六章  公务拜访与宴请的程序与礼仪
拜访前的准备
预约
备妥资料及名片
注重仪表形象
拜访中的礼仪
选择合宜的时间
遵守时间观念
谦恭有礼的谈话技巧
拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动
保持正确的坐姿
保持正确的坐姿
感谢接待的人员
拜访时间勿太长
肢体语言要得体
公务宴请与中餐礼仪
中餐位次排列
公务礼赠礼仪
请大家多提宝贵意见
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