公关礼仪课件(PPT 99页)

1.礼仪的概念
2.礼仪的起源与发展
3.礼仪的作用和意义
4.礼仪的特性
服务礼仪----含义
服务礼仪----必备心态
语言修养----语言表达
礼貌用语----高速收费员
礼貌用语----地铁/高铁安检
个人礼仪
仪容仪表
仪容仪表----要求
仪容仪表----发型要求
仪容仪表----面容要求
仪容仪表----其他要求
表情形象
眼神
微笑
微笑礼仪
仪态礼仪
举止形象
  站姿
保持“直线”的站姿
女士坐姿
男士坐姿
仪态礼仪——手势礼仪
手势礼仪的禁忌
递物接物礼仪
递接名片礼仪
着装礼仪
着装的基本原则 —TPO
西装礼仪
系纽扣
西装套裙
便装
着装配色表一
着装配色表二
握手礼仪
与女士握手，只需握女士半掌即可。
握手礼仪——握手顺序
握手礼仪——◆握手禁忌
职场工作者的一般交往礼仪
称谓的禁忌
介绍礼仪
自我介绍的时机和要点
自我介绍的内容和分寸
他人介绍礼仪
集体介绍
电话礼仪
接听电话记录表
探访病人的礼仪
中餐宴请的桌次
中餐宴请的座次
工作餐的几种常见座次
中餐餐具的正确使用
西餐礼仪——餐具的摆放
西餐礼仪小知识
西餐的座次安排
西餐礼仪——入席离席方式
与外宾谈话应该注意的问题
公共场合谈话宜调低音量
蹬车礼仪
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