护理礼仪与护患沟通教材(PPT 103页)

一、职业素质要求
二、护理礼仪规范
三、护患沟通技巧
护士的职业素质、护理礼仪与护患沟通
精神科护士的职业素质
一、基本概念
礼仪的基本原则：
护理礼仪的作用：
二、护理礼仪的主要内容
1、护 士 仪 表 礼 仪
仪容礼仪
（一）面部仪容的基本要求
(二)、面部表情：目光与微笑
目   光
微   笑
二、头饰礼仪
戴圆帽
2、护士行为礼仪
工作基本站姿
工作基本站姿
护士行为礼仪
护士日常工作礼仪规范
接待新入院病人礼仪规范
2、护士的首问责任制的要求与规范
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
4、催交住院押金礼仪规范
护士操作的礼仪规范：
（1）操作前的礼仪规范：
（2）操作中的礼仪规范
（3）操作后礼仪规范
3、护士言谈礼仪
4、护士交往礼仪
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