机关形象与公务礼仪培训课件(PPT 159页)

机关形象与公务礼仪培训
课程背景
培训目的
培训方法
一、礼仪概述
2、礼仪的内涵
（2）礼仪是沟通技巧
（3）礼仪是行为规范
3、礼仪的作用
4、学习、应用礼仪的目的性
5礼仪的基本理念
6、礼仪的操作方法
二、礼仪就在我们的身边
三、个人形象塑造
个性化职业形象
对自己
对他人
职场必备八大心态
魅力真正来自哪里？
职业形象是一个系统（思想、行为、外表）
职业形象之理念设计你认为自己是什么样，你就会是什么样
“心态”决定“形态”“心向”决定“形象”
个人习惯与职业形象
心理调控与职业形象
首轮效应（第一印象）
1个人形象塑造之“仪容”
仪容修饰的原则
美容化妆的原则：淡妆上岗。
男性的化妆
2、个人形象塑造之“职业仪态与表情礼仪”
(1)、挺拔站姿讲解与训练
(2)、优雅坐姿讲解与训练
(3)、规范行姿讲解与训练
(4)、蹲姿姿态的讲解与训练
蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
(5)手势姿态的讲解与训练
手势礼仪
手势的使用
（6）引领姿态的讲解与训练
3、职业形象之仪表服饰礼仪
男性着装：西装
不同款式领带的选择
女士篇
职业女性着装
女性着装技巧
制服：规范着装注意：忌脏忌皱忌破忌乱
4、职业形象之配饰礼仪
饰品的佩带搭配技巧
四、交往礼仪
1、称呼礼仪
国际通用的称呼礼仪
2、介绍礼仪
集体介绍的顺序
3、握手礼仪
（1）、握手的时机
（2）握手姿势
（3）、握手的顺序
（4）、握手的力度
女士之间的握手
男士与女士之间的握手
（5）、握手的时间
（6）、目光
（7）、握手的位置
4、名片礼仪
交换名片的时机
交换名片的方法（Ａ）
交换名片的方法（Ｂ）
交换名片的方法（Ｃ）
交换名片的方法（d）
名片的存放
5、交谈礼仪
服务基础语言规范
要懂得少说多听
善于表达
说服礼仪
交谈的注意事项
宜选的话题
（二）巧妙、得体的提问与回答
（三）避免使用的词语
　服务意识与技巧
5、电话礼仪
接听电话
拨打电话
四、座次礼仪
座次礼仪基本理念
座次排序基本规则
开会座次排序
会议座次排序
乘车座次排序
小车上的位置
会客座次排序
行进位次排序
出入电梯顺序
谈判座次排序
签字仪式排序
宴会座次排
仪礼-餐桌(中餐)
中餐礼仪
西餐座次原则
西餐礼仪
西餐礼仪
六、外事礼仪
2、国际迎宾礼仪
交往习俗

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