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某公司项目质量管理教材(PPT 186页)

所属分类:
项目管理
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相关资料:
项目质量管理,质量管理教材
某公司项目质量管理教材(PPT 186页)内容简介
相关概念
核心理念
全面质量管理体系架构
ISO9000与基于过程的模式
卓越绩效准则与体系架构
质量管理的系统化方法和主要工具
项目质量管理 Project Quality Management
第一部分 质量管理与项目质量管理导论
第一节 质量(Quality) 与项目质量(Project Quality)
一、质量?项目质量?
质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。(ISO定义)
什么是质 量  ( Quality )
质量特性
质量特性
二、与质量相关术语的定义
产品  product--过程的结果
过程(Process)
质量形成过程(硬件)
项目生命周期(质量形成过程)
项目
利益相关者
项目质量
(产品)项目质量特性
项目质量特性
项目(工作)质量特性
三、 魅力特性、必须特性和线性特性____Kano(狩野纪昭)模型
四、质量的两重含义(朱兰关于质量概念的辨析)
五、“大质量”与“小质量”
第二节 为什么追求质量?
一、追求质量的意义
二、二战以来全球竞争格局变化
「日本能,为什么我们不能?」
戴明链式反应(给日本企业的药方)
二、80年代以来管理环境的特征—“3C”
在3C世界,企业为了生存就必须:
当前的管理环境?
管理革命/转型?
管理变革/转型
管理变革/转型的方向
新型管理模式的特征
质量与企业竞争力__沙堆模型
三、追求质量收益
质量?
质量?
三、质量经济性管理
(一)质量经济性管理的层次结构和程序
2.质量经济性管理过程
(二)质量成本
1. 质量成本的概念
2.质量成本分类
质量成本
3.质量成本模型
分类注意的问题
4.劣质质量成本
劣质质量成本
2. PONC—不符合要求的代价
PONC是 “漏财”的罪魁祸首
5. 质量成本的计算方法
6.研究质量成本对质量改进的促进作用
第三节 如何追求质量?
管理(Management)?
管理是“管”什么的?
一、质量管理的概念 (Quality Management)
质量管理 (Quality Management)
质量管理(活动)
(朱兰)质量管理三步曲
质量管理三个普遍的过程(三部曲)
朱兰三部曲
质量改进与质量控制
质量保证(quality assurance,QA)
项目质量管理
项目管理(Project quality Management)
全面质量管理的概念及原则
 QM的知识体系
TQM(日本戴明奖)
现代TQM的框架
TQM的特征
TQM的标杆
TQM标杆____Motorola公司TCS系统架构
追求卓越的标杆——海尔的实践
实施TQM的成效?
三、全面质量管理的理念
(一)质量管理代表人物的思想
1.戴明14点
戴明14原则总结
新管理模式的理论基础
2.朱兰及其思想
3.石川馨
石川馨关于TQC的含义
实现TQC要进行的思想变革
4.休哈特
5.克劳斯比的零缺陷思想体系 (Crosbyism)
零缺陷管理的四项基本原则
四项基本原则(核心理念)
四项基本原则
二、质量管理八项原则
质量管理八项原则
原则1 - 以顾客为中心
原则2 -领导作用
原则3 - 全员参与
原则6 - 持续改进
原则7- 基于事实的决策方法
原则8 - 互利的供方关系
八项原则之间的关系
(三)卓越绩效模式的核心理念和价值观
项目质量管理理念?
全面质量管理(TQM)
为什么TQM是第二次管理革命?
管理在过去的100年中的历程
四、TQM的标准化体系架构
(一) 卓越绩效模式
卓越绩效标准
卓越绩效模式的架构
EFQM Excellence Model
卓越绩绩效评价准则(中国国家质量奖评奖标准,GB/T19580)
卓越绩效模式介绍_____以美国波多里奇国家质量奖为例
1.波多里奇国家质量奖的创立
2. 波多里奇国家质量奖的宗旨
3. 波多里奇国家质量奖的组织体制
4. 标准设计思路及策略
5 波多里奇质量奖计划三个组成部分(以2003年为例)
核心价值观—类目—结果之间的关系
5.1 波多里奇奖的核心价值观
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效评价准则三个层面的要求
准则表述方法及其特点
《GB/T19580卓越绩效评价准则》条目
卓越绩效标准评述(属性)
卓越绩效评价 ___评价组织经营管理质量的方法 ——评价企业活性/竞争力的方法
过程评价方法(A-D-L-I)
过程评分指南(成熟度矩阵)-过程
结果类条目评价(Le/T/C/Li/G)
结果评分指南结果
准则应用之一:国家质量奖评审(评审程序)
应用之二:自我评价的程序(10步)
准则应用之根本:卓越管理大厦(体系架构)
追求卓越之路
追求卓越的历程
(二)ISO9000质量管理体系
1.什么是ISO9000族标准
核心标准
其他标准
2. 核心标准简介
质量管理体系基本要求应用与删减
ISO9001 质量管理体系要求(章节)
三、 QMS建立与实施
基本原则
主要活动
质量管理体系方法
文件要求
文件体系
四、 QMS审核
基本概念
质量管理体系审核及类型
质量管理体系审核与认证
审核过程
审核的启动
现场审核
认证与认可
《卓越绩效准则与》ISO9000标准
(三) ISO9000 标准与卓越绩效标准的关系
2.从内容看,ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。
3.从要求的强度看
总结与创意
第四节 质量管理的系统化方法和工具
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