接待礼仪培训课件(PPT 50页)

第一节  接待概述
 一、接待的概念：
 二、接待的类型
 三、接待的原则
 四、接待规格
1、接待规格的确定方法
 2、 接待费用。
 3、接待的规格中的级别问题：
第二节 接待中礼宾次序
一、 常见的礼宾次序
（一）不对等关系，排序有规则
1、主席台位次的一般规则：
2、接待过程中的次序规范。 
（二）关系若对等，排列有方法
二、 接待中的引导姿势
   第三节  迎客与送客
 一、迎客的准备
（一）、 全面考虑 , 周到安排
二、待客礼仪
（一） 会面
（二） 让座与介绍
（三） 敬茶
(四) 接待中的谈话。
三、送客礼仪
（一）婉言相留
（二）送客有道
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