酒店服务意识服务礼仪培训课件(PPT 38页)

服务意识的概述
宾客衡量酒店优质服务质量的标准是什么？
优良的服务态度
服务员的基本职责
服务人员怎么与客户建立良好的关系 ？
礼 仪 标 准 规 范
礼仪的概述
酒店电话接听服务：
（1）、接听电话程序
（2）、从酒店打出电话的程序
站姿: 优雅的站姿是动态美的起点，一个人所有的根本就是站姿。
坐姿:美的坐姿给人端正、稳重之感，这是体态美的重要内容。
走姿 ：良好的走姿可以表现个人的素质与修养。
蹲姿 ：在人体的种种正常体态之中，蹲的姿势与坐的姿势截然不同。
鞠躬礼仪
握手礼节
引领礼仪
出入礼仪
接收名片礼仪
递接礼仪
礼仪交往（形体语言 ）
称呼礼节
问候礼节
日常礼貌用语
文明举止
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