酒店接待服务礼仪教材(PPT 97页)

什么是礼仪
为什么要学习礼仪
礼仪的作用
礼仪的分类
仪容仪表
仪态
常用礼仪
接待用语
接待礼仪
学习提纲
基本的礼仪原则
一、真诚尊重的原则
二、平等适度的原则
三、自信自律的原则
四、信用宽容的原则：
面部
头发
手部
服装
饰品
服饰、仪容禁忌：
套裙的搭配：
西装的穿法：
西装的搭配：
站姿
女士腹前握指式
男士双臂后背式
站姿训练
坐姿
双腿垂直式坐姿
女士双腿斜放式坐姿
女士双脚交叉式坐姿
双腿交叠式坐姿
以下为常见的错误坐姿：
蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
手势
“请”的手势
注视
微笑
“你今天对客人微笑了没有？”
方法一：把手举到脸前。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
方法二：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。一边上提，一边使嘴充满笑意。
方法三：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
介绍
介绍他人
握手
1、“尊者决定”原则
2、具体涉及情况
3、某些特殊情况
鞠躬
接待用语规范
称呼
迎接用语
问候
请托
应答
应答注意事项
征询
致谢
你会赞赏别人吗？你喜欢别人赞赏你吗？
赞赏
推托
道别
角色扮演
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