电信企业流程管理课件(PPT 48页)

业务流程的基本概念
流程再造的基本原理
流程重组的方法和工具
关键流程优化
业务流程重组的实施
案例
第10章  电信企业流程管理
流程举列
流程在传统组织中的陷阱
为什么会这样呢？
流程管理的思想原则
供应链环境下的流程——价值链（Porter）
全新流程的设计
鱼骨图分析法举例
案例：福特北美汽车公司付款流程重组
Ford新流程
..............................