经销商经营管理教材(PPT 168页)

一、4S店总经理认知
二、4S店人力资源管理
三、4S店财务管理
四、4S店经营管理
五、4S店市场营销活动
六、提升4S店运营执行力
七、提升客户满意度
经销商经营管理
课程说明
课程时间安排
课程目录
1、4S店管理现状分析
2、4S店总经理典型错误管理案例分析
2、4S店总经理十大典型错误管理案例分析
3、未来汽车市场竞争与挑战
4、快速进入总经理角色
5、4S店总经理素质提升
6、4S店远景分析及战略思考
4S店管理理论模型
回顾和总结
4S店人力资源管理
1、人才使用常见问题分析
2、“因岗设人”原则
3、怎样招聘到最合适的员工？
4、4S店的薪酬体系设计
5、4S店绩效考核要素分析
薪酬制度设计实践
绩效考核（月）制度设计案例分析
6、4S店员工关怀与职业生涯帮助
7、4S店员工流失原因分析与应对
8、总经理职责与管理日志
总经理每日备忘录
9、4S店考核
案例：《销售运营管理规范检核表》
10、有效运用人力资源测评工具
4S店财务管理
1、财务报表与财务分析报告
损益表结构及案例：
2、成本预算与管理
4S店成本管理案例分享
3、4S店税务筹划
4、固定资产管理
5、4S店盈利能力分析
损益平衡台数（保本台数）（续）
损益平衡
资金周转率
投入资金报酬率
实战沙盘演练
案例分享
五、4S店经营管理
1、制定营销目标与监控进度
经营目标制定关系图
2、展厅销售氛围营造
小组讨论：
3、体验式销售流程
为什么要强调客户体验？
一分钟现场体验活动
4、销售表格体系化管理与分析
销售顾问轮流接待－示意图
客户分级管理对提升销售的重要意义
案例：《客户来电/店统计表》
5、销售KPI指标管理方案
6、销售例会管理
7、商品车的库存管理
8、大客户与二级网点开发
六、4S店市场营销活动
目前4S店市场营销存在哪些问题？
1、市场营销活动组织－成功策划类型
促销活动主题创意案例介绍与分析
1、市场营销活动组织－促销的形式
1、市场营销活动组织－实施流程
促销活动效果评估
2、展厅促销活动
2、展厅促销活动－案例分享
3、试乘试驾组织
各种车况与路况下的演示重点
案例：深度试驾（福特翼虎）
案例：零距离卖车（Volvo）
4、商圈景区小型车展
经典促销活动案例分析
5、汽车展会活动
6、公益促销活动
案例：打好公益牌（五菱）
7、库存积压车辆如何促销？
8、广告策划
8、广告策划－宣传统计分析
8、广告策划－宣传统计分析（案例）
5、广告策划
提升4S店运营执行力
1、部门经理管理要点
一个理想化的组织结构图
2、谋权能力提升
掌权－宽严并用技巧
控权－用一分权做十分事
用权－激励、激励、再激励
授权－延伸权力的艺术
升权－培养“得意门生”
3、打造精英团队
4、提升领导力的管理工具
鱼骨图分析－应用案例
雷达图-图表分析案例
项目管理流程法－“甘特图”
选择优先改进项目
1、客户满意度认知
影响客户满意度的因素
2、SSI指标分析及客户满意度调查
如何设计调查问卷
3、客户信息管理及关系维系
客户的关怀对满意度的提高
4、客户关怀技巧与实现
5、提升客户满意的效益
6、正确看待和处理客户抱怨
案例短片讨论点评
处理抱怨的原则
处理抱怨的技巧
角色扮演
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