服务礼仪及各岗位标准培训教材(PPT 49页)

你喜欢哪栋房子？
如果我们是房子...
仪容-着装/化妆
女士仪容-着装/化妆
头部：    唯一原则——不见碎发
妆容：     清淡、自然
男士仪容-着装
仪表－微笑
仪表礼仪-眼神
动作创造气质
职业礼仪-坐姿
职业礼仪-站姿
职业礼仪-手势
礼貌用语
备受礼遇
亲切贴切
这些礼貌用语应经常使用
欢迎光临！
谢谢您！
请稍候！
非常抱歉！
是的、好的！
对不起让您久等了！
请跟我来！
谢谢您的光临！
电话礼仪
听的技巧
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