美容师高品质服务礼仪课件(PPT 80页)

美容师高品质服务礼仪
接待顾客的“4S原则”
基本原则之一多尊重
基本原则之二讲信用
基本原则之三会表达
二、美容师仪容仪表要求
仪容仪表——女士篇
个人卫生
做一个魅力女人
仪容仪表——男士篇
三、社交礼仪--举止规范
让每一个人都喜欢你训练游戏
四、谈吐礼仪
如何介绍美容产品---专业导入FFAB
特征&利益
说话技巧六原则
迎接顾客
接待顾客
顾客参观
顾客交接
送别顾客
提问会话法
转换话题会话法
举例会话法
“回音”会话法
“接续”会话法
“决定”会话法
请采用“疑问劝说型”会话法，不要用“命令型”会话法
请把下面命令型句子改成疑问劝说型
练习1:用积极会话法，去除消极会话法
练习2:尽量使用诱导提问式会话法
不恰当的措辞
恰当的措辞
实际应用会话练习
待客技术要点小结
..............................