职业礼仪培训课件(PPT 104页)

1.了解办公室环境礼仪
2.掌握在办公室跟同事相处、人际交往礼仪中要注意的事项
3.掌握拨打电话、接听电话的礼仪
4.了解发送邮件要注意的事项
职业礼仪
本章主要内容——
学习目标
思考
礼仪故事点评
知识讲述
一、办公环境习俗
（二）办公环境整洁有序
（三）办公人员的礼节
二、办公相处礼仪
（二）办公室相处的禁忌
三、人际关系礼仪
四、电话手机礼仪
（二）拨电话中的礼仪
（三）接听电话的礼仪
（四）挂电话的礼仪
五、邮件往来礼仪
二、酒店宾馆礼仪
您还要饭吗？
一、门迎服务礼仪
（三）送客礼仪
二、前台服务礼仪
2．接待礼仪
（二）预订礼仪
三、客房服务礼仪
（二）离店结束工作礼仪
四、餐厅服务礼仪
五、入住人员礼仪
三、车站礼仪
礼仪故事良好的服务
一、车站大厅礼仪
二、站台服务礼仪
（三）乘务员的仪容仪表
（四）乘务员行为规范
三、投诉服务礼仪
四、其他服务礼仪
（二）乘客失物处理
（三）安全管理
四、机场礼仪
礼仪故事
一、机场大厅礼仪
二、柜台服务礼仪
（二）服务态度
（三）注意事项
三、登机服务礼仪
四、空中服务礼仪
五、其他服务礼仪
（二）旅客拒绝登机
（三）晕机旅客的服务
五、商场礼仪
一、商场环境礼仪
二、导购服务礼仪
（二）办理会员卡
（三）咨询服务
（四）寄包服务
（五）失物招领
三、销售服务礼仪
思考？
（四）安排付款
（五）状况用语
四、收银服务礼仪
（二）收银五步曲
五、投诉处理礼仪
【项目小结】
【实践与练习】
二、填空题
三、小实训
四、知识拓展/综合实训
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