流程管理实用方法(PPT 58页)

流程管理方法论
目录
1.1 流程管理的价值
1.2 流程管理的目的
2. 流程Owner和流程管理部门
2.1 流程管理部门
2.2 流程Owner
3. 流程管理方法
3.1.1 系统调研流程现状
3.1.2 流程诊断——识别关键短板流程
3.1.3 流程短板诊断
诊断领域1：流程体系
诊断领域2：流程导向
诊断领域3：流程设置
诊断领域4：流程控制
诊断领域5：组织架构
诊断领域6：IT支撑
诊断领域7：运营管理
3.2.1 流程优化原则
3.2.2 流程优化技巧
3.2.2.1 模板化及标准化
3.2.2.2 压缩无效消耗
3.2.2.3 剔除非增值环节
3.2.2.4 端到端打通
案例：IBM信用公司融资申请流程
专题：端到端流程管理
组织的端到端
所有者的端到端
意识的端到端
管理原则的端到端
目标的端到端
会议的端到端
表格工具的端到端
资源的端到端
3.2.2.5 调整流程顺序
3.2.2.6 信息化与自动化
案例：福特汽车公司采购付款流程
3.2.2.7 流程优化其他方法
3.2.3 审批流程的优化
3.2.4 优化流程中的无效活动——ESIA
案例：江苏淮安国税局“一窗式”流程改革
3.3 流程固化
3.3.1 落实流程刚性的八项关键举措
3.3.2 流程固化
3.3.3 流程Owner
3.3.3.1 流程Owner的权力
3.3.3.2 谁适合做流程所有者
3.3.3.3 帮助流程所有者上岗
4.1 必备的基础能力
4.2 必备的知识
4.3 必备的工作素质
附：个人近期阅读书目推荐
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