企业流程再造培训讲义(PPT 81页)

第一讲  认识流程
第二讲  什么是流程再造
第三讲  流程管理的基本工具
第四讲  流程再造的步骤
第五讲  如何建立流程管理体系
第六讲  企业核心流程的优化策略
企业流程再造
案例——华生的抱怨
案例——客户的抱怨
案例——通用的破产
案例——IBM重生
案例——MBL保单流程再造
案例——海尔的流程再造
案例——续：海尔的订单生产流程
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