口才训练与电话接待流程课件(PPT 44页)

令表达力倍增的语言沟通艺术
鬼谷子认为——嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。
不恰当的语言——
人之常情——
说服的关键在于掌握扬长避短的策略
要说服什么人——
语言沟通的表达方式
陈述观点
回答问题
提出反驳
语言的策略性
一 电话口头表达训练
1. 言语
传话游戏
2.声音
提高发音准确率练习
语音语调的变化会影响意义
3.态势语
成功电话营销的三个阶段
客 服 的 重 要 性
一、 服务要领
二、 服务标准用语
三、 服务程序
四、 特殊情况受理技巧
五、 服务禁忌
六、 服务禁语
400客服电话服务流程
..............................