有效沟通与高效团队建设课件(PPT 114页)

有效沟通与高效团队建设
有效沟通与协调
一、沟通与协调 重要性
组织中的两个70%
二、积极倾听
知道自己“有限”
团队的四个发展阶段
团队精神与团队建设
一、团队形成期
一、共同愿景（shared  vision)
2、人员构成 
（1）人员数量
（2）角色认知
（3）合理搭配
麦克利兰的成就需要理论
对待不同人才的策略
二　团队激荡期
1、相互信任
生活遵守牛顿定律
对信任的最后几句真言
冲突的原因
3、冲突处理
2、互相尊重
表达技巧：将“但是”换成“也”
最简单有效的人际沟通要诀
倾听过程中应该避免使用的言语
3、宽容他人
妥协如何在冲突的背景下产生？
“和”是事物存在与发展的条件
3 秒钟节奏
职场冲突处理守则
突发事件的小程序
同情心
把握如何道歉的要点
当前服务中存在的主要问题
医患沟通技巧“一、二、三、四、五、六”
预防为主的针对性沟通
交换对象沟通
集体沟通
书面沟通
协调统一沟通
实物对照沟通
沟通是冲突管理的关键
四、团队规范期
走出囚徒困境
制度是组织矛盾的最优解决方案
制度的确定性
个案正义与整体正义
制度的简单智慧
制度是低成本的组织管理方法
四、团队高绩效期
1、团队创新
双循环学习模型
2、敬业精神
组织执行力存在的问题
做事的态度与报偿
我们可以选择态度
心态和命运的关系
敬业精神
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