商务礼仪培训教材(PPT 122页)

破冰
什么是“礼仪”
什么是“商务礼仪”
为什么要学“商务礼仪”
学习“商务礼仪”的好处
打过一次交道便是永远朋友——宏业集团企业文化
课程内容
一、公司人员职业形象
“三秒钟”印象
TOP原则
着装要求：男女有别
男士穿衣学问
容止格言
离坐要点
正式场合步行位置排列
分组讨论：
二、问候与介绍的礼仪
三、接待与拜访的礼仪
服务要点
眼神礼仪
你是否善于聆听他人的谈话？
你是否言谈中经常流露出不满？
与顾客交谈
八个忌谈话题
以下情景应该怎么办？
商务谈判礼仪
谈判的技巧与艺术
谈判的准备
谈判地点的选择
谈判座次的摆放
谈判的原则
谈判过程中的礼仪
拜访礼仪
吸烟
四、电话礼仪
打电话注意事项
接电话注意事项
电话注意事项
五、办公室礼仪
办公室忌讳
和同事交往的礼仪
六、用餐礼仪
使用筷子还有哪些讲究？
信心
幽默感
信用
..............................