商务礼仪与职业形象概述(PPT 83页)

第一章 礼仪概述
礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
第二章 形态礼仪
约会
致意
握手
介绍
递接名片
接待准备
亲切迎客
热忱待客
开关门五步曲
会谈座位图
谈判座位图
轿车座位图
礼貌送客
站姿
交手，背手站姿图
坐姿
垂直式坐姿图
侧坐姿图
重叠式坐姿图
交叉式坐姿图
开关式坐姿图
基本手势
表情
眼神和微笑
修饰避人
女士优先
第三章 交谈礼仪
交谈态势语
正式场合
称呼中三忌
谈话内容
常用的礼貌用语
用词用语要文雅
言词的沟通技巧（讲话推销等）
交谈中的艺术
第四章 服饰礼仪
TPO着装原则
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