商务礼仪与职业形象讲义(PPT 89页)

第一章礼仪概述
第二章形态礼仪
第三章交谈礼仪
第四章服饰礼仪
第五章人际关系
目录
第一章礼仪概述
礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
第二章形态礼仪
约会
致意
握手
介绍
递接名片
接待准备
亲切迎客
热忱待客
开关门五步曲
会谈座位图
谈判座位图
轿车座位图
礼貌送客
国际礼宾次序
站姿
交手，背手站姿图
坐姿
垂直式坐姿图
侧坐姿图
重叠式坐姿图
交叉式坐姿图
开关式坐姿图
基本手势
表情
眼神和微笑
修饰避人
女士优先
第三章交谈礼仪
交谈态势语
正式场合
称呼中三忌
谈话内容
常用的礼貌用语
用词用语要文雅
言词的沟通技巧（讲话推销等）
交谈中的艺术
电话应对基本礼仪
打出电话
转接电话
电话留言
备忘的6W2H
备忘的6W2H
处理不满意电话的技巧
第四章 服饰礼仪
TPO着装原则
服饰三美
色彩搭配
男士服饰仪容（一）
男士服饰仪容（二）——西装
女士服饰仪容（一）
女士服饰仪容（二）—美发、护肤
女士服饰仪容（三）——淡妆
女士服饰仪容（四）——服饰
第五章人际关系
人际关系
促进人际吸引的形式
气质类型图
约哈里窗户图
情商（EQ）
与人相处之道
与同事关系的自我评价
与同事关系的自我评价
与上司相处之道（一）
与上司相处之道（二）
与上司相处之道（三）
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