某公司营运管理手册(PDF 92页)

（1） 准入制的管理
（1）10 月－２月底销售旺季，分析时间为３月份进行，以２月２５日关帐数据为准
（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）
（1）业务部招商人员负责实施招商洽谈与合同签定工作
（1）业务部负责商户的管理工作
（1）业务部负责撤场手续办理
（1）业务部负责汇总分析
（1）业态比例
（1）业态符合项目的整体定位与经营调整方案
（1）促销信息收集准确及时
（1）元旦节、五一节、国庆节、春节及平时周未
（1）准入制管理
（1）卖场形象效果管理规定
（1）商场卖场布置的含义：
（1）商户完善欠费
（1）商户的租金、物管费与水电费单最好一并发放，减少重复发单与催费
（1）商户转租由业务部楼层人员具体负责
（1）客户满意度
（1）客户满意度，由业务部汇总分析
（1）差异分析：明确自身市场占有率优劣势
（1）广告制做效果图审核权限
（1）当前数的分析
（1）目的：为实施商场统一管理，规范商场商户的商品管理及人员管理。
（1）目的：为统一购物中心的形像，明确商户的促销方案。
（1）目的：为维护公司的利益，让商户的起诉事件尽可能的平稳解决
（1）目的：为维护嘉福国际的整体形像，商户的营销管理要求合理化、合法化
（1）目的：为规范各商户进场前资质审查，便于合同签定符合公司的定位要求
（1）目的：了解商户的经营能力，保证商铺的稳定价值;
（1）目的：加强商户费用收取管理，保证资金安全。
（1）目的：塑造商场品牌形象
（1）目的：承租方合同到期时，为明确商户撤场时的双方的义务，使商户撤场
（1）目的：提倡合理有效竞争，有助于建立一种透明的、公平的、让消费者放
（1）目的：明确商户报修流程和有关制度
（1）目的：统一宣传口径，避免媒体误传
（1）目的：规范临时场租的活动，保证公司的利益又保证购物广场的形像
（1）目的：规范商户档案资料的编号、分类、整理、保管及借阅工作。
（1）目的：规范承租户在合同期内变更经营业态的经营行为，有效的控制承租
（1）目的：规范承租户在经营过程中因经营不善而发生的转租行为，确保转租
（1）目的：规范项目合同到期后的合同续签的工作，确保合同续租工作正常开
（1）目的：让推广活动更具针对性和有效性2、对推广资产进行规范管理
（1）目的：通过对商户经营渠道了解，掌握商户的经营实力与竞争能力，以确
（1）目的：项目开业能顺利、安全，顾客满意度较高的商业项目
（1）目的：项目开发期间营运工作重点在完善组织架构、制度规范、工作流程
（1）禁止乱贴、乱挂、乱摆、乱放
（1）符合公司业态定位标准及项目部经营调整指导思想
（1）策划全体人员负责商场的整体形象管理
（1）签合同注意事项
（1）购物中心花车
（1）进出人数统计
（1）项目部促销活动由策划人员负责拟定,项目部审核后报公司审批后实施
（1）项目部策划人员负责招商，并负责费用的收取
（2）3 月－5 月底，分析时间为6 月份进行，以5 月25 日关帐数据为准
（2）与上期比较分析
（2）业务部负责所用费用收取工作
（2）促销活动物资采购由行政中心负责，项目行政与财务参与监督使用
（2）保安负责具体的人流统计
（2）内部员工满意度调查表
（2）出人数的年龄段统计
（2）卖场形象效果维护管理规定
（2）卖场形象管理办法（附表1）
（2）员工满意度，由综合部汇总分析
（2）品牌商户
（2）品牌要符合楼层经营调整区域
（2）商品质量的监督
（2）商场卖场布置（软布置）工作标准：
（2）商户促销活动由商户拟定报项目部备案，业务人员配合实施
（2）商户自已的花车
（2）工作关注的重点
（2）广告牌安装管理
（2）摆放有序
（2）撒场前的要求
（2）整洁、美观、完整、协调
（2）检查责任人：策划人员
（2）每天卖场巡查次数不能少于两次，发现问题并提出整改意见，落实责任。
（2）流程
（2）流程/规定
（2）灯箱广告安装管理
（2）目标市场确定：消费者与投资者的目标对象
（2）符合公司审核同意的租金价格体系标准
（2）管理责任人：
（2）综合部负责协助业务部的商户管理工作
（2）综合部负责商铺内工程物业配套需求的解释工作
（2）综合部负责退场商铺设施设备的检查及收铺工作
（2）职责：
（2）设施设备完好
（2）财务负责每月应收租金、物管费、水电费的核对及对欠费租户的数据核实，由业务部负责人
（2）适应范围：公司各个项目所有欠费商户的起诉管理
（2）适应范围：在营商户及需求的潜在商户
（2）适应范围：在营商户和潜在需求的商户
（2）适应范围：在营的商户及潜在需求商户
（2）适应范围：购物中心在营各个项目
（2）适用范围
（2）适用范围：
（2）适用范围：主要针对购物广场和各个小商铺
（2）适用范围：协信购物中心各个项目的商户合同续租
（2）适用范围：协信购物中心的各个项目商户的商铺转租
（2）适用范围：商业项目的开发前期
（2）适用范围：嘉福国际
（2）适用范围：租金、物管费、水电费、车库收入等一切款项的收取。
（2）适用范围：购物中心各个项目商户经营业态的变更
（2）适用范围：购物中心各个项目商户进场
（2）适用范围：购物中心各个项目的商户撤场工作
（2）适用范围：购物中心各个项目部
（2）适用范围：适用于购物中心内部合同总额大于10000 元经济合同，包括采
（2）适用范围：项目上除商铺租赁之外的租赁收入。
（2）适用范围：项目的开业期间
（2）食品卫生管理
（3）6 月－9 月底销售淡季，分析时间为10 月份进行，以9 月25 日关帐数据为准
（3）与去年同期比较分析
（3）业种要与楼层区域业种相符
（3）公司促销活动由公司拟定，项目部配合实施
（3）各区有违反卖场形象管理规定的情况出现，须在24 小时内督促整改并检查整改结果，对达
（3）合理合法
（3）后期经营调整方案
（3）商品陈列
（3）在公司审批同意的合同审批表
（3）安全、规范、合理、合法
（3）巡查次数：每天至少一次
（3）工作关注重点
（3）工作重点
（3）开发公司，原建设施工单位，供货商，整改施工单位与管理公司合作原
（3）总台人员负责保安人流统计督导
（3）招商人员负责退场商铺管理
（3）招投标管理机构及职责
（3）持续经营
（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）
（3）柱面广告张贴管理
（3）标准
（3）治安秩序安全
（3）活动细案由策划人员负责完成，并跟进完成
（3）流程：
（3）程序要点
（3）程序要点：
（3）职责：
（3）花车用电管理
（3）要求
（3）要求：
（3）说明：
（3）说明：本办法对交房管理流程、交房临时组织机构职责，保障措施，突发
（3）说明：本办法对接管验收流程流程、接管验收原则,组织机构职责，保障
（3）财务人员负责所用费用收取督导工作
（3）财务每月三十日定期传递次月的应收费用数据给业务部，业务部核实签字确认后返财务，并
（3）进出人数男女统计
（3）适用范围：包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件，租赁合同、
（4）1 月－12 月底，分析时间为1 月份进行，以12 月30 日关帐数据为准
（4）1 月－6 月底，分析时间为7 月份进行，以6 月30 日关帐数据为准
（4）交房工作组织及职责
（4）出场人数提袋人数统计：男、女、中、老、青统计
（4）占道规范
（4）各种入场费用缴清
（4）安全规范
（4）工作要求：
（4）招投标工作要求
（4）持续撤场或转租
（4）接管验收组织及职责
（4）推广方案审批流程（附表3）
（4）整改施工单位管理细则：
（4）新的经营者实力符合公司经营定位
（4）栏杆广告张贴管理
（4）每天巡查问题应做好记录，每月进行统计分析
（4）水电费由综合部抄表计量统计核算
（4）活动现场安全由天骄保安负责维护
（4）消防安全
（4）相关配套文件及培训
（4）程序要点.
（4）程序要点：
（4）缴费通知书发放一周后商户未能及时缴费，业务部应发放催费通知书（第一次）.
（4）花车经营管理
（4）装修管理工作组织及职责
（5 日前）把本月内的整改计划以工程进度横道图方式报至公司相关负责人审
（5）催费通知书发放一周后商户未能及时缴费的，业务部发入滞纳金催费通知书（按合同约定开
（5）前任商家在合同中的特殊约定及欠费
（5）及时有效
（5）商品的进出商场
（5）商户店招安装管理
（5）商户经营规范分析
（5）培训内容：
（5）招投标管理流程
（5）掌握经营者的经营理念
（5）接管验收原则：
（5）推广费用报销流程（附表4）
（5）支持文件：
（5）施工单位作业人员的考核管理；管理公司负责对施工单位现场施工人员劳
（5）水电费通知书由业务部进行制单、发放、催收
（5）活动现场市政手续的申报由策划人员负责申报
（5）物业交付依据：
（5）用电
（5）花车经营商品质量要求：
（6）停车场管理：优惠折扣确定，优惠票按月结算
（6）商户商品陈列分析
（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）
（6）招投标档案管理
（6）按合同约定滞交二十天的，发函可强制终止其经营，并开具滞纳金，只有在滞纳金和租金交
（6）接管验收依据和标准
（6）整改工程的统一安排；为了提高工程整改效率，我司工程人员将在每月初
（6）活动现场拍照由策划主管指定专人，并负责整理汇总打包传项目负责人备份
（6）相关配套文件及培训
（6）租金物管费由业务部与财务部核对后，由业务部制单发放、催收
（6）花车经营形象管理
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