终端运营管理手册(PDF 64页)
终端运营管理手册(PDF 64页)内容简介
第一章 公司&品牌简介
一、公司简介………3
二、品牌简介………3
三、企业文化………5
四、企业愿景............... ..............5
第二章 13579工程
一、13579工程的概念……….6
二、13579的含义….6
三、13579工程的组成……….6
四、13579与13573的区分….7
五、13579、13573终端店铺推行与落实8
第三章 人员管理
一、组织架构……….9
二、岗位职责……….9
三、职业规划……….11
四、学习培训……….12
五、店长应知应会….13
六、仪容仪表……….14
七、入离职的管理….15
八、人员传帮带---小师傅制度.16
第四章 商品管理
一、商品基础知识….20
二、商品日常管理….24
第五章 VIP管理
一、VIP重要性…….31
二、VIP管理细则….31
三、VIP基础建设….33
四、VIP维护与短信模板…….36
五、店铺每日VIP销售管理流程………37
第六章 店铺形象管理
一、空间布局………39
二、商品陈列………40
三、陈列照片拍摄…44
第七章 服务标准规范
一、顾客服务守则…47
二、服务场景模拟…48
三、客户处理………49
第八章 店务管理
一、店铺日常工作流程………51
二、退换货处理……52
三、日常账务及报表管理……53
..............................
一、公司简介………3
二、品牌简介………3
三、企业文化………5
四、企业愿景............... ..............5
第二章 13579工程
一、13579工程的概念……….6
二、13579的含义….6
三、13579工程的组成……….6
四、13579与13573的区分….7
五、13579、13573终端店铺推行与落实8
第三章 人员管理
一、组织架构……….9
二、岗位职责……….9
三、职业规划……….11
四、学习培训……….12
五、店长应知应会….13
六、仪容仪表……….14
七、入离职的管理….15
八、人员传帮带---小师傅制度.16
第四章 商品管理
一、商品基础知识….20
二、商品日常管理….24
第五章 VIP管理
一、VIP重要性…….31
二、VIP管理细则….31
三、VIP基础建设….33
四、VIP维护与短信模板…….36
五、店铺每日VIP销售管理流程………37
第六章 店铺形象管理
一、空间布局………39
二、商品陈列………40
三、陈列照片拍摄…44
第七章 服务标准规范
一、顾客服务守则…47
二、服务场景模拟…48
三、客户处理………49
第八章 店务管理
一、店铺日常工作流程………51
二、退换货处理……52
三、日常账务及报表管理……53
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