企业质量管理课件(PPT 36页)

产品质量形成的过程
设计开发过程的质量管理
生产制造过程的质量管理
产品销售与使用过程的质量管理
第二章 企业质量管理
1.质量职能
2.质量螺旋
质量螺旋
3.朱兰三步曲
1、开发设计的基本任务
2、开发设计对于产品质量的重要性
故障塔式分析图
3、开发设计过程的质量管理工作
市场研究的基本任务
产品质量计划
制定产品质量计划应收集的资料 
产品质量计划应包括的内容
例
4、QFD在设计质量控制中的应用
2.3  生产制造过程的质量管理
1、生产制造过程质量管理的内容
生产制造过程的质量职能活动
生产技术准备的质量管理工作内容
生产制造过程质量控制的主要内容
标准化作业
严把质量关，强化过程检验
验证状态的控制和不合格品处理
质量分析及纠正
2.4  产品销售与使用过程的质量管理
1、产品销售环节的质量管理
2、开展为用户服务活动
3、用户满意度的调查与评价
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