公司顾问客户服务培训手册(PPT 45页)

  3.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
  A.交流在MKXZ咨询流程中的显著作用
  B.准备一次交流
  C.准备演示图
1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的
※理解能力
※敏感程度
※同客户及同事交流的技能
※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度
※要表达的信息本身
※民族文化
※公司文化
※管理文化
※个人偏好和态度
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