某公司店长培训手册(PPT 193页)

店长培训纲要
店长的角色与职责
店长的角色
店长的工作职责
店长的管理工作项目
资产管理
物业管理
店内资产、设备管理
基础资产、设备管理
主力营业、资产、设备管理
辅助营业资产、设备管理
易耗品管理
管理目标
人员管理
人员组织
岗位制度管理
晋升制度管理
培训管理
人员发展目标
商品管理
商品组织管理
商品陈列管理
商品进销存管理
商品管理标准
商品销售目标
财务管理
财务收益管理
财务支出管理
财务管理目标
卖场营业管理
管理标准
重点项目、内容
店长的管理技巧
充分开发人力资源
管理人
人的需求
员工新分类
经济人
社会人
科学管理
工作效率是核心
自我实现人
相应的管理方式
复杂人（假说）
管理权变理论
文化激励
卓越管理
管理职责
定义
任务
人员
职责
时间管理技巧
性质
为什么要学习时间管理
利用计划与时间表
事件处理顺序
授权
充分授权
跟踪授权
授权与亲力亲为
思考
节省时间的方法
80/20原则
思考时间
例外管理
突发事件
事件处理
准确找到突发危机症结
决策的制定
决策
决策 
决策层次
决策程序
发现问题
确定目标
搜集资料，掌握情报信息
制定多种方案
优选方案
贯彻实施
反馈及追踪检查
两种决策
沟通
沟通的作用
沟通的类别
上行沟通
平行沟通
下行沟通
沟通方式
沟通的障碍
沟通程度
倾听
倾听技巧
气氛控制技巧
推动技巧
倾听的种类
练习一
练习二
服务意识
激励员工
培训员工
服务培训（服务十训）
工作指导
作用
前提
何时指导员工
指导类别
会议
主持人要求
会议形式
会议内容
准备会议（开会之前的准备工作至少包括下列八项）
主持技巧
注意事项
不需的会议
会议评估
员工考核评估（员工的成长成发展进行方式）
员工考核评估
目的
方式
标准
原则
评估项目
积极主动
忠诚可靠
工作表现
工作效率
合作精神
业务知识
顾客意识
综合评价
评估程序
评估技巧
激励方法
人员关系
如何建立良好关系
目标管理
概念与特点
管理过程
组织程序
传递正确的信息
培训技巧
成年人的学习能力
员工的需求
培训纲要
培训计划
准备培训
培训工具
培训员要求
培训步骤
培训后
技巧总结
数据管理
报表
每日报表
每周报表
月度报表
数值管理
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