某汽车公司神秘顾客培训手册(PPT 47页)

培训流程
项目主要内容和目的
执行前的注意事项
执行过程的注意事项
销售流程介绍 - 电话接待（1/2）
销售流程介绍 - 电话接待（2/2）
销售流程介绍 - 展厅接待（1/2）
销售流程介绍 - 展厅接待（2/2）
销售流程介绍 - 需求分析
销售流程介绍 - 产品介绍（1/2）
销售流程介绍 - 产品介绍（2/2）
销售流程介绍 - 试乘试驾（1/2）
销售流程介绍 - 试乘试驾（2/2）
销售流程介绍 - 协商议价
销售流程介绍 - 售前跟进
销售流程介绍 - 展厅氛围
销售流程介绍 – 洗手间设施
执行结束后需要配合的工作
问卷打分标准
防识别技巧（1/2）
防识别技巧（2/2）
角色设定与情景模拟
A0级车-两厢
A0级车-三厢
A级车
A+级车
B级车
MPV
SUV
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