医院的流程管理与ISO9000(PPT 600页)

1 医院的现状及面临的主要问题
2 流程管理与有效的医院管理模式
3 医院的价值链与赢利模式
4 ISO9000特点与关键成功因素
主要内容
医院的现状
问题的根源
组织营运最关键的三要素-人 流程 产品
卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化
组织运作模型-以流程为中心的管理模型
组织运作与需求
医院最需要关注的什么?
问题的解决
流程管理
流程管理能够带给我们什么？
举例：医院诊疗流程
流程的十二要素
流程绩效的衡量
举例：检查流程（ 医院）
顾客希望的绩效
举例：检查流程（顾客 ）
医院的流程管理体系如何？
案例分析
流程的分类
医院的关键流程是什么？
如何设计流程管理体系
以顾客为关注焦点
顾客到医院看病最关注的是
举例：医院诊疗流程（顾客/医院）
住院护理流程
入院接待流程
医院的业务流程再造
再造的好处
业务流程改进/再造八步骤
医院的价值链与赢利模式
用价值树的方式分解各个业务的价值体系
客户服务流程
客户服务
提高服务收入的途径
客户关系管理
ISO9000标准的特点
ISO9000关键成功因素
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