零缺陷管理培训教材(PPT 97页)

第一章    零缺陷管理的基本理念….3-18
第二章    零缺陷管理操作方法….  19-90
第三章    零缺陷管理的基本法则..91-97
一、金融危机对制造业的冲击与机会
二、可持续发展的企业必定是能持续为客户创造价值的企业，从客户满意到可持续的满意到成为忠诚的客户
三、客户概念的拓展，从外部顾客到内部顾客，企业经营理念发生质的提升，员工观念发生质的改变(外部顾客与内部顾客的概念)
四、认识什么是有价值的工作
五、企业管理已进入精准、精细、精速化阶段
六、培训的目的、效果如何体现，如何成为新时代下的学习型员工
第二章、零缺陷操作方法
如何使用過程模式
1 為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种過程。
2 确定過程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作過程的起始及終結活動。
3 确定工作過程中所期望的輸出。
4 确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。
5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。
6 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。
7 列出每一輸入的供應者。
8 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。
練習：
A 在簡單确定過你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？
B 選擇一個需要質量改進的工作過程
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